Dne 18. října 2021 byl ve Sbírce zákonů publikován zákon č. 374/2021 Sb., který novelizuje zákon o elektronických komunikacích. Tato novela přináší modernizovaná pravidla pro posílení ochrany spotřebitele, posílení konkurence na trhu elektronických komunikací či zajištění rovných podmínek pro tržní účastníky. Její účinnost nastane již 1. ledna 2022. V tomto článku proto pro Vás shrnujeme nejpodstatnější změny týkající se spotřebitelů.
Novela, kterou dochází k implementaci Evropského kodexu pro elektronické komunikace[1] do českého práva, přináší posílení ochrany spotřebitele a její sjednocení v rámci evropského trhu. Dojde k rozšíření informačních povinností poskytovatelů u smluv v oblasti elektronických komunikací – ve vztahu k transparentnosti, délce trvání či podmínkám ukončování těchto smluv. Zlepší se i ochrana poskytovaná předplatitelům balíčků služeb.
Změna poskytovatele internetu
K posílení spotřebitelských práv dojde také při změnách poskytovatelů přístupu k internetu, kdy se o většinu kroků a komunikaci se starým poskytovatelem namísto spotřebitele postará nový poskytovatel. Spotřebiteli bude zaručeno, že bez internetového připojení nebude déle než jeden pracovní den, a při případném nedodržení lhůt bude mít právo na paušální náhradu. Stejné právo na náhradu bude spotřebiteli náležet i pokud k porušení povinností poskytovatele dojde při přenesení telefonního čísla.
Zvláštní přístup pro osoby se zvláštními sociálními potřebami
Poskytovatelé budou mít povinnost poskytovat službu elektronických komunikací za cenu nižší než tržní spotřebitelům se zvláštními sociálními potřebami. Za takové spotřebitele se považují osoby zdravotně postižené nebo osoby s nízkými příjmy vymezené zákonem. Ztrátu, která poskytovatelům v této souvislosti vznikne, bude hradit stát.
Telemarketing
Jednou z nejvíce pociťovaných změn bude zavedení přísnějších pravidel pro telemarketing. Současný princip je založen na zásadě opt-out, což znamená, že osoba, která si nepřeje být obtěžována marketingovými hovory, musí aktivně vyjádřit svůj nesouhlas, který bude následně zapsán u jejího čísla ve veřejném seznamu. Po novele se bude automaticky předpokládat, že tyto marketingové hovory nelze uskutečnit, protože si osoba nepřeje být kontaktována. Půjde tak o režim opt-in, kdy každá osoba zapsaná ve veřejném seznamu bude moci podle svého uvážení udělit k marketingovým hovorům souhlas, přičemž možné bude oslovovat pouze tyto osoby.
Soubory cookies
Cookies jsou soubory, které slouží mj. ke sledování chování uživatelů na internetu, zapamatování preferencí a údajů uživatelů či k cílení specifické reklamy na uživatele. Nyní jsou cookies používány, dokud je uživatel nevypne – to se však s účinností novely změní. Používání cookies bude založeno na principu opt-in, pro získávání informací ze zařízení bude tedy potřeba, aby uživatel aktivně vyjádřil souhlas s rozsahem a účelem takového zpracování svých informací.
Závěr
Věříme, že novelou přinášené změny budou pro spotřebitele přínosné a toto téma, včetně praktické realizace novely ze strany poskytovatelů elektronických komunikacích, pro Vás budeme i nadále sledovat.
[1] Směrnice 2018/1972 ze dne 11. prosince 2018, kterou se stanoví evropský kodex pro elektronické komunikace.